最近和一位前招行人聊了个话题：我一直觉得，招商银行是国内服务最好的银行，到底怎么做到的？招商银行的信用卡中心，为什么在所有信用卡中最挣钱？

他和我讲了，他在招行信用卡的工作状态：

1、为什么招行会实现超出其他国内银行的服务和体验呢？

他直接的观感是——
在其他银行，客服部门一般是“被告知”
的部门，别的部门做了啥动作，只是和客服说一声。
但是，在招行信用卡，
客服部门有对业务动作的一票否决权