在数字化浪潮的推动下，客户服务行业正经历着前所未有的变革。传统的人工客服模式已难以满足企业日益增长的服务需求与消费者对即时、高效、个性化服务体验的渴望。随着AI技术的不断成熟，大语言模型的落地应用，AI大模型-智能客服正以前所未有的速度渗透到各行各业，开启服务智能化的新篇章。
时代发展，技术进步，AI能力不断迭代，即时通讯需求、快节奏的生活方式和自我实现诉求不断强化，催生了消费者与品牌之间新的关系