知识无形化对我们的启示
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知识无形化对我们的启示
一是说不清的需求才是真需求。
史蒂夫·乔布斯曾说，客户其实不知道自己要什么，当你把产品给他看，他才会知道它是不是自己所需要的。所以，“多听客户的声音可以做出好产品、提供好服务”是误解，至少是不够的--客户更希望你带给他们连他们自己都不知道的东西，这才是价值之所在。乔布斯在设计苹果电脑的时候，并不只听取用户的意见，他更相信自己的洞察。
从无形化的角度来说，即使客户知道自己想要的东西，他们在大多数时候也是说不清楚的。“知道自己想要的”和“说清楚自己想要的”是两个概念。客户的描述和他真正的需求，也是两回事。
在沟通中，提问者需要有非常专业的技巧，才不会问错问题。而一旦问错问题，就会得到错误的回答。很多时候，即使问对了问题，也不一定能得到正确的回答，因为绝大部分客户都是依据已知来设想未知，对多数人来说，这个设想过程存在认知障碍。这是我们在沟通时需要特别注意的地方。
“不一定知道自己想要什么，想到了也说不清楚”，也是令很多管理者备受困扰的问题。在企业管理的过程中，老板和领导也是需要被管理的，这在管理学上叫“向上管理”。因为老板不一定知道自己想要什么，想到了也不一定说得清楚。
二是讲不清楚的才有价值
我的一位学员是一家世界500强公司的人事招聘专员。在上课时，她谈到了自己在工作遇到的挑战-无论她怎么努力，用人郡门总是对她招聘的人不满意。这让她感到非常困惑、苦恼。我告诉她，这其实很正常。因为她遇到的正是一个知识无形化问题，一般来说，用人部门在提出用人需求的时候，会提供一个岗位描述。但是，如果一个人的工作用两张纸就可以描述清楚，那么这样的人对企业还有价值吗?生活经验告诉我们，只有技术含量很低的工作，是可以通过文字大致描述清楚的。一个人在企业里的价值，如果只靠几张纸就能被准确描述，那这个人恐怕随时都能被替代，无论是被其他人，还是被机器人。重要岗位的真正的用人需求，肯定是无法完全说清楚的。正因为无法说清楚，所以才存在很高的不可替代性，这才是这个岗位的价值所在。
我们还以书法为例。几千年来的书法大师都想和他人及后人分享他们的心得，很多大师还留下了浩瀚的著作，分析总结自己的心得体会。如果这些心得体会可以用语言精准描述，那么后人只需要读他们的书，就能写出具有同样水准和神韵的书法了。
同样，高尔夫球界的传奇人物“老虎”--泰格·伍兹拥有纯熟的技巧，他也非常愿意和高尔夫球爱好者分享他的技巧和经验，现在也有很多先进仪器能把他的挥杆细节和挥杆节奏进行录像分析，但无论他怎样描述、别人怎样分析、仪器怎样先进，都无法抓住那些最核心的东西并将其传递给大家，否则每一个高尔夫爱好者都能打出和伍兹一样的挥杆了。
在商业领域也是如此。PayPal联合创始人、著名硅谷投资人彼得·常他不会投资商业模式非常清晰的公司，因为真能在商业领域也是如此也就没有投资价值。《黑天鹅》作者纳西@说过，Thiel)尔(Peter被说清楚的，都是容易被模仿的，也说过，他看不上漂亮的姆·尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb)商业计划书因为只有说不清楚的才是真本事
我们每个人的思考和表达，最终都受制于无形化知识的无法精确描述和展现。每个人独有的不对称信息和无形化知识，来源于其特殊的经历不可能被别人完全复制，更别说精神气质和底蕴。这些会在课堂上、在人的行为里、在沟通过程中有所展现，但又不可能被精确地、完整地描述和
有价值的个性化知识，其最高表现形式都是无形化的，无法被准确无模仿。误地描述和量化。越是有价值的知识，就越是难以说清楚、难以量化。那些无形化但极富价值的知识和能力，不仅为企业提供了战略指引，也为每个人的人生提供了指引
三是信息和知识具有属人性。
信息和知识与拥有它们的个人是不可分割的。民间故事里有很多可以传授的所谓“独门秘籍”，其实它们大多是讲故事和听故事的人的主观愿望和一厢情愿而已。无形化知识有很强的属人性，这也正是其价值所在。企业的核心竞争力、企业家的洞察力和决策力都具有，也应该具有属人性的特点。
我的一位老同事看到我开发的决策和谈判工具卡片及我写的书《赢在谈判》，提醒我说其中的内容太详细了，担心别人把这些思想或精华偷走。我说，我其实完全不担心这事。真正的能力和思想都是无形化的，学生都无法完全学去，更不要说偷走了。按照查理·芒格的说法，没有十几年的时间，一个人是很难具备“真知识 的。
创新能力这种无形化的能力也有极强的属人性。根据我对具有长期创新能力的企业的观察，如果企业家本人是创新者，那么这家企业才会真正具有创新的精神和能力。比如史蒂夫·乔布斯的苹果公司和比尔·盖茨的微软公司，乔布斯当年创立苹果公司却又被赶出苹果公司，因为他不是好的管理者，他自己也知道管理不是他的强项。但后来他又被重新请回苹果公司，这是因为没有了乔布斯，苹果公司就无法创新，完全失去了其内核优秀企业家的个性影响着企业的个性。乔布斯的兴趣从来不在计算机的工作原理，他总是想着让苹果电脑对每个人都有吸引力，而不仅是针对计算机专业人士。1977年4月，“苹果II 在首届西海岸电脑展览会发布。除了操作简便，这款计算机在设计中还蕴含了禅宗的美学与精神元素。问世的第一年，“苹果”就给苹果公司带来了可观的利润。它的设计在行业里领先了很多年，不仅永远改变了个人计算机行业，甚至彻底改变了人类的生活和历史乔布斯用深刻的消费者洞察、一体化的解决方案和精致美观的设计向所有竞争对手证明:要想追赶苹果，只有技术是不够的。iPhone问世的时候，其电容触摸屏等很多技术并不是最新的，却是最适用的技术。它的更吸引人之处在于它充分满足了消费者的审美需求。硬件上，它简约优雅，自成其美，它的质地、线条、色泽，还有手感，有一种语言无法表达的神秘魔力，让全世界无数人喜欢甚至为它发狂。乔布斯将心注入，将他领悟的生命之美通过一款手机传达给世人，在那一瞬间，你感受到并被深深打动的，是乔布斯的精神，也是他无形化的知识。
一是说不清的需求才是真需求。
史蒂夫·乔布斯曾说，客户其实不知道自己要什么，当你把产品给他看，他才会知道它是不是自己所需要的。所以，“多听客户的声音可以做出好产品、提供好服务”是误解，至少是不够的--客户更希望你带给他们连他们自己都不知道的东西，这才是价值之所在。乔布斯在设计苹果电脑的时候，并不只听取用户的意见，他更相信自己的洞察。
从无形化的角度来说，即使客户知道自己想要的东西，他们在大多数时候也是说不清楚的。“知道自己想要的”和“说清楚自己想要的”是两个概念。客户的描述和他真正的需求，也是两回事。
在沟通中，提问者需要有非常专业的技巧，才不会问错问题。而一旦问错问题，就会得到错误的回答。很多时候，即使问对了问题，也不一定能得到正确的回答，因为绝大部分客户都是依据已知来设想未知，对多数人来说，这个设想过程存在认知障碍。这是我们在沟通时需要特别注意的地方。
“不一定知道自己想要什么，想到了也说不清楚”，也是令很多管理者备受困扰的问题。在企业管理的过程中，老板和领导也是需要被管理的，这在管理学上叫“向上管理”。因为老板不一定知道自己想要什么，想到了也不一定说得清楚。
二是讲不清楚的才有价值
我的一位学员是一家世界500强公司的人事招聘专员。在上课时，她谈到了自己在工作遇到的挑战-无论她怎么努力，用人郡门总是对她招聘的人不满意。这让她感到非常困惑、苦恼。我告诉她，这其实很正常。因为她遇到的正是一个知识无形化问题，一般来说，用人部门在提出用人需求的时候，会提供一个岗位描述。但是，如果一个人的工作用两张纸就可以描述清楚，那么这样的人对企业还有价值吗?生活经验告诉我们，只有技术含量很低的工作，是可以通过文字大致描述清楚的。一个人在企业里的价值，如果只靠几张纸就能被准确描述，那这个人恐怕随时都能被替代，无论是被其他人，还是被机器人。重要岗位的真正的用人需求，肯定是无法完全说清楚的。正因为无法说清楚，所以才存在很高的不可替代性，这才是这个岗位的价值所在。
我们还以书法为例。几千年来的书法大师都想和他人及后人分享他们的心得，很多大师还留下了浩瀚的著作，分析总结自己的心得体会。如果这些心得体会可以用语言精准描述，那么后人只需要读他们的书，就能写出具有同样水准和神韵的书法了。
同样，高尔夫球界的传奇人物“老虎”--泰格·伍兹拥有纯熟的技巧，他也非常愿意和高尔夫球爱好者分享他的技巧和经验，现在也有很多先进仪器能把他的挥杆细节和挥杆节奏进行录像分析，但无论他怎样描述、别人怎样分析、仪器怎样先进，都无法抓住那些最核心的东西并将其传递给大家，否则每一个高尔夫爱好者都能打出和伍兹一样的挥杆了。
在商业领域也是如此。PayPal联合创始人、著名硅谷投资人彼得·常他不会投资商业模式非常清晰的公司，因为真能在商业领域也是如此也就没有投资价值。《黑天鹅》作者纳西@说过，Thiel)尔(Peter被说清楚的，都是容易被模仿的，也说过，他看不上漂亮的姆·尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb)商业计划书因为只有说不清楚的才是真本事
我们每个人的思考和表达，最终都受制于无形化知识的无法精确描述和展现。每个人独有的不对称信息和无形化知识，来源于其特殊的经历不可能被别人完全复制，更别说精神气质和底蕴。这些会在课堂上、在人的行为里、在沟通过程中有所展现，但又不可能被精确地、完整地描述和
有价值的个性化知识，其最高表现形式都是无形化的，无法被准确无模仿。误地描述和量化。越是有价值的知识，就越是难以说清楚、难以量化。那些无形化但极富价值的知识和能力，不仅为企业提供了战略指引，也为每个人的人生提供了指引
三是信息和知识具有属人性。
信息和知识与拥有它们的个人是不可分割的。民间故事里有很多可以传授的所谓“独门秘籍”，其实它们大多是讲故事和听故事的人的主观愿望和一厢情愿而已。无形化知识有很强的属人性，这也正是其价值所在。企业的核心竞争力、企业家的洞察力和决策力都具有，也应该具有属人性的特点。
我的一位老同事看到我开发的决策和谈判工具卡片及我写的书《赢在谈判》，提醒我说其中的内容太详细了，担心别人把这些思想或精华偷走。我说，我其实完全不担心这事。真正的能力和思想都是无形化的，学生都无法完全学去，更不要说偷走了。按照查理·芒格的说法，没有十几年的时间，一个人是很难具备“真知识 的。
创新能力这种无形化的能力也有极强的属人性。根据我对具有长期创新能力的企业的观察，如果企业家本人是创新者，那么这家企业才会真正具有创新的精神和能力。比如史蒂夫·乔布斯的苹果公司和比尔·盖茨的微软公司，乔布斯当年创立苹果公司却又被赶出苹果公司，因为他不是好的管理者，他自己也知道管理不是他的强项。但后来他又被重新请回苹果公司，这是因为没有了乔布斯，苹果公司就无法创新，完全失去了其内核优秀企业家的个性影响着企业的个性。乔布斯的兴趣从来不在计算机的工作原理，他总是想着让苹果电脑对每个人都有吸引力，而不仅是针对计算机专业人士。1977年4月，“苹果II 在首届西海岸电脑展览会发布。除了操作简便，这款计算机在设计中还蕴含了禅宗的美学与精神元素。问世的第一年，“苹果”就给苹果公司带来了可观的利润。它的设计在行业里领先了很多年，不仅永远改变了个人计算机行业，甚至彻底改变了人类的生活和历史乔布斯用深刻的消费者洞察、一体化的解决方案和精致美观的设计向所有竞争对手证明:要想追赶苹果，只有技术是不够的。iPhone问世的时候，其电容触摸屏等很多技术并不是最新的，却是最适用的技术。它的更吸引人之处在于它充分满足了消费者的审美需求。硬件上，它简约优雅，自成其美，它的质地、线条、色泽，还有手感，有一种语言无法表达的神秘魔力，让全世界无数人喜欢甚至为它发狂。乔布斯将心注入，将他领悟的生命之美通过一款手机传达给世人，在那一瞬间，你感受到并被深深打动的，是乔布斯的精神，也是他无形化的知识。
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