知识无形化对我们的启示

一是说不清的需求才是真需求。
史蒂夫·乔布斯曾说，客户其实不知道自己要什么，当你把产品给他看，他才会知道它是不是自己所需要的。所以，“多听客户的声音可以做出好产品、提供好服务”是误解，至少是不够的--客户更希望你带给他们连他们自己都不知道的东西，这才是价值之所在。乔布斯在设计苹果电脑的时候，并不只听取用户的意见，他更相信自己的洞察。
从无形化的角度来说，即使客户知道自己想